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Gerne
offerieren wir Ihnen gezieltes Trainings für Ihre Telefon- und Verkaufs-
mitarbeiter! Nutzen Sie wirklich 100% der Möglichkeiten?
Wir
zeigen Ihnen die Tricks und Tipps der Profis! Und
zwar eins zu eins bei Ihnen! Zum Beispiel aktive Kaltakquisition zusammen mit
Ihrem Team!
=
Mit Ihren potentiellen Kunden!
= Mit
Ihren Dienstleistungen und Produkten!
Sie bilden nicht nur Ihr Team mit dem bestmöglichen
Lerneffekt aus, (nämlich durch eigene Aktion) sondern erhalten zugleich auch
noch die ersten Erfolge in Form von erarbeiteten Leads und Terminen!
Kurs:
Kundenorientiertes Akquirieren am Telefon
Inhalt:
Unternehmen
schicken die Leute oft in irgendein Seminar, aus dem sie voller bester Vorsätze
zurückkehren. Nach ein oder zwei Tagen ist die Luft jedoch wieder raus, und
sie fallen in den alten Trott zurück. Von vielen Führungskräften wird nicht
richtig eingeschätzt, dass das Geschick im Umgang mit Menschen und die
dazugehörige emotionale Kompetenz nicht an einem Wochenendkurs erworben
werden kann.
Doch
gerade die zwischenmenschlichen Beziehungen sind das fundamentale Element im
Arbeitsergebnis jedes Unternehmens. Es braucht Zeit, Übung – und
Wiederholung um diese Kompetenzen aufzubauen. Wenn Sie auf diesem Gebiet etwas
vermasseln, kann kein noch so guter strategischer Unternehmensplan die
Talfahrt bremsen. Den entscheidend ist nicht, welche Datenbanken Sie haben,
weil letztendlich alles mit Menschen gemacht wird.
In
den Coachings werden die Grundlagen erarbeitet. Einerseits kundenorientiert,
andererseits ergebnisorientiert zu kommunizieren. Mit wiederholten Efforts
werden ungünstige Gewohnheiten wie Gesprächspartner verbal zu „Überschütten“
etc. überschrieben.
Um
neue Telefongewohnheiten aufzubauen, dass sie sich natürlich und spontan
einstellen, können drei bis sechs Monate Übung und Wiederholung erforderlich
sein. Dafür aber werden echte Veränderungen und eine bleibende
Leistungssteigerung sichtbar.
Themenschwerpunkte:
Kompetent
zu sein heisst, zu wissen was man tut, und warum man etwas tut!
Wir tun das Unbequeme bis es bequem wird?
- Wie
muss mein Verhalten vor Beginn der Telefonarbeit sein und warum?
- Welche
Techniken der Selbst- und Fremdbeeinflussung muss ich kennen und wie kann
ich sie sofort für ich selbst anwenden?
- Wie
lautet die Aufgabe?
- Was
gehört dazu, was nicht?
- Was
ist meine Rolle, meine Hauptbotschaft?
- Was
für einen Zweck erfüllt das Produkt oder die Dienstleistung und für wen
ist es bestimmt?
- Wie
kann ich am besten in den entscheidenden ersten Sekunden ein Gespräch auf
den Weg bringen?
- Wie
erkenne ich einen langsamen stupiden Misserfolg und wie kommen ich zu
einem intelligenten, schnellen Misserfolg
Kursziele:
-
Erkennen der relevanten Vorbereitung und des richtigen
Vorgehens
-
Aufbau des Gesprächsleitfadens und dessen Nutzung im
Telefongespräch
-
Eingeübte Schlagfertigkeit und Zielgerichtete Gesprächsführung
-
Tipps und Tricks der Profis
Methode:
Die
Methode basiert nicht darauf sich besser zu organisieren oder die
Zeiteinteilung zu korrigieren; verändern muss sich der Gebrauch
der Zeit in den Telefon-Blöcken. Dazu erhalten die Teilnehmer
Orientierungshilfen und Hilfe zur Selbsthilfe.
Zielgruppe:
-
Führungskräfte in allen Ebenen und Branchen
- Hochqualifizierte Mitarbeiter in Verkaufs- und Kundendienstbereichen
Teilnehmerzahl:
3
bis 8 Teilnehmer
Inhouse
Trainings bei Ihnen oder in externen Schulungsräumen
Wer
Fit
ist, der besteht im Wettbewerb
! ;-))
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